应急响应机制
维护中心建立三级响应预案：
- 一级响应：主干网络中断，30分钟内启动应急小组
- 二级响应：区域服务中断，实施备用链路切换
- 三级响应：局部设备故障，远程诊断优先处理
故障分类标准
| 影响范围 | 响应时限 |
|---|---|
| 全市中断 | 15分钟 |
| 区域中断 | 30分钟 |
| 小区中断 | 2小时 |
技术处置流程
标准化操作步骤：
- 光功率检测
- OLT设备诊断
- 分光器验证
用户沟通方案
通过多渠道推送服务通知：
- 短信自动推送故障代码
- 微信公众号实时更新
- 客服热线智能分流
事后分析改进
建立故障知识库系统，每次故障处置后生成：
- 根本原因分析报告
- 处置时效评估
- 预防措施清单
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