一、确认账户状态与合约限制
办理销户前需核查账户状态：确认是否处于合约期内，合约未到期需根据运营商规定缴纳违约金。同时必须结清所有欠费，可通过电信APP查询账户余额或拨打10000号确认费用明细。若存在宽带捆绑业务，需先通过官方渠道提交拆机申请。
二、准备必要证件材料
需准备以下材料原件及复印件：
- 身份证件（必选）
- 学生证或离校证明文件
- 实体SIM卡（已停机可不携带）
- 同名银行卡（用于退还话费余额）
建议提前致电归属地客服确认特殊要求，部分院校需提供校园卡注销申请表。
三、选择销户办理方式
- 线上办理：通过电信APP完成视频认证，进入「自助服务」提交销户申请，需上传身份证正反面及活体验证视频
- 线下办理：前往县级及以上营业厅，现场填写《销户申请表》并缴纳违约金（如有）
- 远程柜台：微信公众号「远程柜台」服务支持视频核验身份办理
建议优先选择线上渠道，若遇系统限制可尝试不同时段重复提交。
四、特殊问题处理方案
- 合约纠纷：向工信部提交申诉时需注明《电信服务规范》具体条款
- 异地销户：通过APP转接归属地客服处理，或通过营业厅办理跨域业务
- 余额转移：提供银行卡信息后，话费将在15个工作日内退还
建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
五、销户后续注意事项
- 次月10日前确认最终销户状态
- 解除第三方账号绑定（如支付宝、微信等）
- 若需保留号码，可选择停机保号业务（每月5元）
- 建议月初办理避免多扣月租
完成销户后可通过10000客服或APP服务大厅查询办理结果。
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