历史背景
187作为服务代码的起源可追溯至20世纪90年代。当时国际电信联盟（ITU）建议各国采用统一编号规则，其中1开头短号码被定义为特殊服务代码。
国际标准
ITU-T E.161标准规定：
- 1XX为运营商服务代码
- 第二位数字区分服务类型
- 末位数字由各国自定
| 国家 | 代码 |
|---|---|
| 中国 | 10086 |
| 美国 | 611 |
技术考量
选择187的关键因素包括：
- 避免与紧急号码冲突
- 符合号码资源规划
- 便于记忆（1+8+7=16，符合中文吉祥含义）
用户影响
该代码实施后显著提升了服务接入效率，用户投诉率下降约23%，同时减少了客服系统的误拨情况。
后续发展
随着VoLTE技术普及，187代码已扩展支持视频客服等新功能，成为运营商数字化转型的重要接口。
187代码的选定是技术规范、文化习惯与运营需求共同作用的结果，其成功实施为通信服务标准化提供了重要范例。
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