一、退押金条件说明
用户需满足以下条件方可申请退押金：宽带合约已到期且无欠费，相关设备（光猫、机顶盒等）已完整归还，账户无未处理的投诉记录。
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同原件
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费单据
三、线上办理流程
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」
- 选择「押金退还」服务模块
- 上传设备归还证明照片
- 填写收款账户信息并提交审核
四、线下营业厅办理
携带材料至淮安指定营业厅（翔宇大道营业厅、淮海北路营业厅等），取号选择「销户业务」，柜台办理完成后索取回执单。
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 翔宇大道厅 | 8:30-18:00 |
| 淮海北路厅 | 9:00-17:30 |
五、进度查询方式
通过10086客服热线按3号键转人工查询，或在中国移动官网「业务进度」页面输入受理编号实时追踪。
建议优先选择线上渠道办理退押金业务，完整保留相关凭证。若15个工作日内未到账，请及时联系属地营业厅核查处理。
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