快速联系方式
无锡广电宽带用户可通过以下方式直接联系客服：
- 24小时投诉热线：96237
- 工作日服务时段：8:30-17:30（人工坐席）
- 微信公众号：”无锡广电客户服务”-在线客服
自助服务渠道
建议优先尝试自助服务以节省时间：
- 登录官网（www.wuxi96111.com）提交工单
- 使用”广电慧家”APP故障报修功能
- 短信发送”宽带报修”至1065908555
投诉处理流程
标准投诉处理分为三个阶段：
- 1小时内响应诉求
- 24小时内技术员上门（故障类）
- 72小时内完成问题闭环
注意事项
为确保高效沟通，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号及指示灯状态
- 具体报修地址和联系方式
通过官方指定渠道提交诉求可大幅提升处理效率，建议优先使用数字化服务平台。若遇紧急断网情况，直接拨打96237并按语音提示选择”故障紧急申报”通道。
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