广电宽带故障常见原因
无锡广电宽带用户可能遇到的故障类型包括：
- 网络信号中断（如光猫指示灯异常）
- 网速低于套餐标准
- 路由器或设备连接失败
如何快速报修故障？
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：96888
- 通过“无锡广电”微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅办理（需携带身份证）
客服热线解答流程
致电96888后，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”
- 按“3”键进入故障报修
- 向客服人员提供：户主姓名、安装地址、故障现象
在线报修指南
微信公众号操作步骤：
- 关注“无锡广电”官方公众号
- 点击菜单“服务大厅”-“故障报修”
- 上传故障设备照片并提交表单
报修后注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 维修人员上门需出示工牌
若故障未在承诺时限内解决，可拨打监督电话0510-85709999进行反馈。
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