问题背景与现状
自2023年9月以来，无锡广电宽带用户频繁遭遇网络中断，单日断网次数最高达5次，影响范围覆盖滨湖区、梁溪区等核心区域。大量用户通过社交媒体投诉称，故障多发生在晚间用网高峰时段。
近期断网时间线
| 日期 | 持续时间 |
|---|---|
| 9月12日 | 19:00-21:30 |
| 9月15日 | 18:45-23:10 |
| 9月20日 | 全天断续中断 |
用户主要诉求
受影响的消费者提出以下要求：
- 公开详细故障原因说明
- 补偿断网期间服务损失
- 建立实时故障通报机制
官方修复承诺
无锡广电网络部负责人于9月25日回应：
- 已完成核心机房设备扩容
- 计划10月8日前更换老旧光交箱
- 新增24小时应急维修班组
技术难题分析
行业专家指出根本问题可能涉及：
- PON网络承载能力不足
- OLT设备版本过旧
- 城域网路由规划缺陷
结论与建议
建议用户暂时启用移动网络备用方案，同时督促运营商履行设备升级承诺。监管部门需加强基础设施验收标准，建立网络服务质量白名单制度。
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