官方客服热线获取
移动用户可直接拨打10086转接宽带专线，根据语音提示选择故障报修服务。7×24小时服务热线包含以下快捷操作：
- 按1键查询宽带状态
- 按3键转接人工客服
- 按5键预约上门维修
线上渠道查询
通过中国移动官方渠道获取维修信息：
- 登录移动官网”服务支持”板块
- 关注”江苏移动”微信公众号
- 使用”中国移动”APP在线客服
线下营业厅咨询
淮安绿地周边指定服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 绿地缤纷城营业厅 | 9:00-20:00 |
| 生态新城服务中心 | 8:30-18:30 |
常见问题自助解决
遇到网络故障时可先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 测试单机拨号连接
报修注意事项
为提高维修效率，建议准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端SN码
- 具体故障现象描述
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