一、常见问题分类
用户常遇问题主要集中在以下类型：
- 宽带网络连接中断
- 网速异常波动
- 机顶盒信号故障
- 账单服务咨询
二、热线服务指南
拨打96237服务热线时建议：
- 准备宽带账号信息
- 记录设备指示灯状态
- 描述具体故障现象
- 保留故障错误代码
三、自助服务工具
推荐使用官方服务渠道：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 故障申报/账单查询 |
| 手机APP | 网络诊断/服务预约 |
四、故障排查流程
基础排查三步法：
- 重启光猫和路由器
- 检查物理连接线路
- 测试不同终端设备
通过合理使用多渠道服务资源，结合标准化的排查流程，大多数宽带服务问题可在30分钟内获得有效解决。建议用户优先通过数字化平台提交服务请求以提高处理效率。
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