检查网络连接状态
首先确保设备已正确连接到无锡广电宽带网络。检查网线是否插紧，或Wi-Fi信号是否稳定。若使用无线网络，可尝试以下操作：
- 重新连接Wi-Fi
- 关闭并重新启用设备网络适配器
- 检查路由器指示灯是否正常
重启路由器与终端设备
多数登录问题可通过重启设备解决：
- 拔掉路由器电源线，等待30秒后重新通电
- 重启电脑、手机等终端设备
- 等待网络信号恢复后尝试重新登录
验证账号与密码
输入账号密码时需注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否包含特殊字符（如@、_）
- 确认是否欠费导致账号停用
检查IP地址设置
错误的IP配置可能导致登录失败：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 自动获取 |
联系广电客服
若以上方法无效，可拨打无锡广电客服热线：
- 故障申报电话：96877
- 服务时间：7×24小时
通过逐步排查网络连接、设备状态和账号信息，可解决大部分登录失败问题。若问题持续，建议及时联系专业人员处理。
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