官网在线查询
登录深圳电信官方网站，在「个人中心」选择「宽带服务」，输入账号密码后即可查看实时余额。操作步骤：
- 访问官网 www.sz.189.cn
- 点击右上角「用户登录」
- 进入「我的账户」查看余额
手机APP查询
下载「天翼生活」APP，绑定宽带账号后，通过以下路径查询：
- 首页点击「宽带」入口
- 选择「费用查询」模块
- 查看「账户余额」明细
短信快捷查询
编辑短信内容「YE」发送至10001，系统将自动回复当前余额信息。需注意：
- 需使用绑定宽带的手机号发送
- 每月前3次查询免费
客服电话查询
拨打24小时客服热线0755-10000，根据语音提示选择「宽带服务」-「余额查询」，或直接转接人工服务查询。
营业厅柜台查询
携带身份证件前往深圳电信任意营业厅，在自助终端或人工窗口均可查询余额。建议提前通过官网查询营业厅实时客流情况。
注意事项
查询时需确保宽带账号状态正常，若通过第三方渠道查询，请认准官方认证平台。余额信息每日凌晨更新，查询结果可能存在延迟。
深圳电信为用户提供了线上线下多种查询渠道，推荐优先使用APP和官网实现快速查询，紧急情况下可通过短信或电话获取实时数据。
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