问题现象与初步排查
当用户发现无锡广电宽带网速未达套餐标称值时，可先进行以下自主排查：
- 通过第三方测速工具（如Speedtest）进行多时段测速
- 检查路由器/光猫指示灯是否异常
- 尝试直连光猫排除无线网络干扰
联系客服的正确方式
用户可通过以下渠道提交服务请求：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过「无锡广电」微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅进行设备检测
宽带网速检测流程
官方技术人员将按照以下流程进行检测：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 光功率测试 |
| 2 | 机房端口检测 |
| 3 | 用户端设备调试 |
解决方案与补偿措施
确认网速不达标后，客服将提供：
- 48小时内完成线路优化
- 免费更换故障设备
- 按服务协议进行费用补偿
用户注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 保留至少3次不同时段的测速截图
- 提前记录设备型号及安装时间
- 配合技术人员预约上门时间
无锡广电已建立完善的网速保障机制，用户通过规范流程反馈问题后，技术团队将在承诺时效内完成优化处理。建议用户优先通过官方渠道沟通，并保留必要凭证以维护自身权益。
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