一、停电时的应急处理方法
当遭遇停电导致联通卡无法正常使用时，可通过以下两种方式申请紧急开机服务：
- 拨打10010客服热线，根据语音提示转人工服务，通过身份验证后即可申请紧急开机，该服务次数根据用户信用等级动态调整；
- 通过中国联通APP操作，在【服务】→【通讯服务】→【紧急开机】路径完成实名认证后自助办理，每月上限3次。
若手机无信号但非欠费停机，建议优先检查设备状态，或通过其他通讯设备联系客服查询基站运行情况。
二、营业厅办理流程与材料准备
需要补卡或办理紧急业务时，请携带以下材料至线下营业厅：
- 本人身份证原件（外籍人士需护照及签证）；
- 委托他人办理需提供双方身份证及书面委托书；
- 损坏SIM卡（如可提供）。
办理流程包括：挂失验证→系统登记→新卡激活，全程约15分钟完成。建议优先选择联通直营网点，部分合作网点无法办理挂失业务。
三、线上自助服务渠道指南
在具备网络条件的场景下，推荐使用以下线上渠道：
| 渠道 | 功能 | 操作路径 |
|---|---|---|
| 联通APP | 套餐变更/缴费/补卡 | 首页→服务→号卡管理 |
| 微信公众号 | 业务查询/故障申报 | 菜单→自助服务→业务办理 |
| 网上营业厅 | 电子发票/详单查询 | 个人中心→业务办理 |
线上补卡需上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证。
四、特殊场景注意事项
在极端停电情况下需注意：
- 营业厅配备应急电源系统，核心业务办理不受市电中断影响；
- 灾备期间优先保障语音通信，数据业务可能限速；
- 批量业务中断时，可通过短信代码「KTFW」申请优先恢复服务。
建议用户平时通过联通APP完成实名认证并绑定备用联系方式，突发停电时优先使用10010热线申请紧急开机服务。对于重要通信需求的用户，可提前办理双卡保障套餐，确保极端情况下的通信连续性。
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