事件背景
近日佛山多地用户反映广电宽带突发中断，涉及家庭用户和企业客户。据不完全统计，受影响区域集中在禅城、南海等行政区，断网时长已达24小时以上。
停用原因推测
可能原因包括：
- 主干网络设备故障
- 市政施工导致光缆损坏
- 运营商系统升级异常
- 服务协议到期未续约
| 月份 | 故障次数 |
|---|---|
| 5月 | 3次 |
| 6月 | 7次 |
用户应对方案
- 立即拨打客服热线96956报修
- 通过”佛山广电”微信公众号提交故障单
- 保留服务中断期间的损失凭证
- 考虑临时使用移动热点应急
常见问题解答
- 问：能否申请费用补偿？答：依据服务协议条款执行
- 问：恢复时间预估？答：目前尚未收到官方通告
后续措施建议
建议用户：
- 定期备份网络关键数据
- 了解备用网络接入方案
- 关注工信部申诉渠道
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