检查网络连接
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 宽带连接指示灯保持稳定
- 重启设备等待3分钟再测试
排查硬件问题
通过以下步骤确认硬件状态：
- 更换网线测试连接稳定性
- 尝试不同电脑设备对比网速
- 检查路由器散热是否正常
优化软件设置
在Windows系统中建议：
- 禁用非必要启动项
- 更新网卡驱动程序
- 设置DNS为114.114.114.114
测速工具对比
- 广电官方测速网站
- Speedtest国际版
- 360宽带测速器
联系客服报修
当持续出现以下情况时：
- 晚高峰时段频繁掉线
- 下载速度低于签约带宽50%
- 延迟持续超过200ms
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