问题现状：断线频发引用户不满
近期无锡广电宽带用户集中反映网络频繁断线，尤其在晚间高峰时段，部分区域每日断网达3-5次，严重影响远程办公、在线教育等场景。社交媒体平台相关投诉帖文单月超200条，维修工单量同比上涨40%。
断线原因初步分析
据技术团队排查，主要问题集中于：
- 老旧光交箱设备超负荷运行
- 部分小区分光器配置不合理
- 市政施工导致光缆意外中断
用户反馈与典型案例
| 区域 | 断线频率 | 受影响业务 |
|---|---|---|
| 梁溪区 | 日均4次 | 视频会议 |
| 滨湖区 | 日均2次 | 在线直播 |
官方回应与解决进展
无锡广电网络部于9月1日发布公告，确认已完成：
- 核心片区设备扩容
- 故障高发区域光缆巡检
- 7×24小时值班响应机制
用户应对建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 配置网络自动重连设备
- 保留断线日志作为维权依据
未来改进计划
2024年前将分阶段实施：
- 投资500万元更新主干网络设备
- 与铁塔公司共建冗余线路
- 推出网络质量实时监测平台
无锡广电宽带稳定性问题需设备升级与运维优化双管齐下，预计2023年底前可将断线率降低至行业平均水平，但彻底解决需等待2024年新基建项目落地。
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