故障现象与初步判断
无锡广电宽带用户若发现光猫指示灯频繁闪烁（尤其是LOS或PON红灯），可能由以下原因导致：
- 光纤线路物理损伤
- 光猫设备过热或老化
- 区域网络节点故障
- 账号异常或欠费停机
用户自助检查步骤
- 检查光猫电源是否稳固连接
- 观察光纤接口有无松动或污渍
- 重启设备：关闭光猫5分钟后通电
- 登录管理后台查看信号强度（默认IP：192.168.1.1）
联系客服的正确方式
若自助检查无效，请通过以下渠道报修：
- 24小时热线：96888（按语音提示转人工）
- 微信公众号”无锡广电”在线报障
- 营业厅现场登记（携带身份证）
临时解决方案
在等待维修期间可尝试：
- 使用手机4G/5G网络应急
- 调整设备位置确保通风散热
- 避免同时连接过多终端设备
长期预防建议
为减少故障发生频率，建议：
- 每半年清洁光纤接头
- 为光猫配置独立电源插座
- 定期查看广电官网公告获取维护信息
面对宽带闪灯故障，用户可通过系统化排查和有效沟通提升问题解决效率。保留维修工单编号并记录故障时间点，有助于后续维权或费用减免申请。
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