故障现象描述
近期三元寺区域移动宽带用户报告的主要问题包括：网络频繁掉线、光猫信号灯异常、网速显著下降等。建议用户先观察设备指示灯状态，记录具体故障发生时间。
自助检测步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或折损
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试网络连通性
维修电话联系方式
若自助检测无效，请拨打移动宽带专属服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障报修 | 10086-3 |
| 区域专线（08:00-22:00） | 020-8765XXXX |
维修进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 发送短信”CXWX”至10086
- 登录移动营业厅APP
- 联系专属客服经理
注意事项
维修人员上门时会出示工牌及工单编号，请核对确认身份。建议用户保持报修联系电话畅通，提前整理设备周边环境以便检修。
通过正确使用自助服务和及时联系维修渠道，可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议用户收藏本指南以便快速处理网络问题。
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