升级前的准备工作
用户需提前确认现有宽带合约状态，建议在合约到期前15个工作日联系客服办理迁移。需检查室内布线条件，光纤入户需要独立供电的弱电箱，老旧小区需物业配合管道改造。
- 核查现有设备支持千兆网络
- 预约工程师上门评估时间
- 备份重要网络配置参数
设备更换要求
光纤升级将统一更换光猫设备，新终端支持Wi-Fi 6协议。用户原有路由器若不符合标准需同步更换，电信提供两种方案：
- 租赁企业级网关（月付15元）
- 购买指定型号路由器（享受补贴价）
资费套餐变化
2023年新套餐采用速率阶梯定价模式，基础速率提升至500Mbps起步。用户需注意：
| 原套餐 | 新套餐 | 月费变化 |
|---|---|---|
| 200M | 500M | +10元 |
| 100M | 300M | 持平 |
安装流程优化
采用线上预约系统，用户可通过「深圳电信」APP实时查看工程师位置。新流程包含三个关键节点：
- 光纤熔接测试（需2小时静置）
- 网络安全协议配置
- 速率验收标准确认
售后服务升级
升级后享受专属服务通道，故障响应时间缩短至4小时内。重点服务包含：
- 免费季度网络检测
- 远程调试技术支持
- 企业用户专属维护窗口
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