故障现状
自今日上午9时起，深圳宝安区部分区域移动宽带用户报告出现网络中断，受影响区域包括新安、西乡等街道，涉及约2.3万用户。
故障原因
经技术人员排查，确认故障由主干光缆中断引发。具体原因包括：
- 地铁施工导致地下管线损坏
- 区域性电力波动影响设备运行
解决进展
- 10:30 启动应急响应预案
- 11:45 完成故障点定位
- 13:00 开始光缆熔接作业
| 时间段 | 完成进度 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 故障确认阶段 |
| 11:00-14:00 | 现场抢修阶段 |
预计恢复时间
根据当前抢修进度，预计今日18:00前可恢复90%以上用户网络服务，剩余复杂区域最迟不超过22:00完成修复。
用户建议
- 保持光猫设备通电待机
- 避免频繁重启路由器
- 关注官方公众号获取实时通知
目前移动网络维护团队正全力抢修，建议用户通过4G网络访问紧急服务，恢复期间产生的话费差额将在3个工作日内统一补偿。
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