故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 尝试重启设备并重新插拔网线
联系方式汇总
深圳平湖移动宽带用户可通过以下途径报修：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 中国移动App在线报修
- 线下营业厅：平湖街道中国移动服务网点
报修流程说明
拨打10086后按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障申报
- 提供用户编号及故障描述
维修进度跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086客服查询工单状态
- 中国移动App”我的工单”查看
- 短信接收维修进度通知
注意事项提醒
为提升维修效率，请注意：
- 保留光猫设备序列号
- 提前整理故障发生时间点
- 保持报修联系电话畅通
遇到宽带故障时，用户可通过自查与官方渠道快速解决问题。建议优先使用中国移动App进行线上报修，并及时与维修人员沟通具体故障表现，可显著缩短问题处理时间。
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