一、退款资格与条件
新激活的联通卡申请退款需满足以下条件：
- 激活后未实际使用通信服务或流量
- 卡内无欠费记录且未参与合约套餐
- 已拆封卡片需保证外观完整无损坏
若已参加优惠活动需支付违约金，金额按协议剩余期限比例计算。
二、线上退款操作流程
通过中国联通APP办理的步骤：
- 登录后进入「服务」-「号卡管理」-「销户退费」模块
- 上传身份证正反面照片并填写退款账户信息
- 提交电子签名确认，等待3-5个工作日审核
线上投诉建议使用话术模板主张《消保法》退一赔三权益，需上传充值凭证和未使用流量截图。
三、线下营业厅办理流程
线下办理需完成以下步骤：
- 携带身份证原件、SIM卡及购卡凭证至自营营业厅
- 签署退卡确认书并领取退费回执单
- 特殊情况下需提交书面说明，次月完成注销
四、所需材料与注意事项
必备材料包括：
- 身份证原件及复印件
- 购卡发票或电子支付凭证
注意事项：
- 退款金额仅限首充费用，赠款部分不予退还
- 携号转网用户需通过专属入口办理退费
五、投诉与争议处理
若遇客服推诿可采取以下措施：
- 通过APP「我要投诉」提交工单并跟踪处理进度
- 拨打10010时强调「不知情开通服务」主张全额退费
- 向工信部提交申诉（7个工作日内未解决时适用）
新激活联通卡退款需严格满足未使用条件，建议优先通过APP提交完整材料，若遇争议应保留通信记录等证据并通过多渠道主张权益。到账时间一般为7-15个工作日，具体以审核通过时间为准。
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