快速上门服务流程
日照广电宽带承诺在接到报修申请后2小时内响应，提供标准化维修服务流程：
- 拨打24小时服务热线96655报修
- 工程师远程诊断故障类型
- 预约上门时间（城区范围4小时到达）
- 现场检测与维修处理
常见故障处理指南
用户可自行处理的典型故障场景：
- 光猫指示灯异常：检查电源连接与光纤接口
- 网速变慢：重启设备并关闭后台下载程序
- 无法连接网络：核对账户缴费状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-678 | 网络连接超时 |
| ERR-651 | 调制解调器故障 |
服务预约方式
提供多种便捷预约渠道：
- 官方客服热线：0633-xxxxxxx
- 微信公众号在线报修
- 广电营业厅现场登记
维修注意事项
为确保服务效率，请提前做好以下准备：
- 保持光猫设备通电状态
- 准备好宽带开户证件
- 清理设备周边障碍物
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