故障确认步骤
请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连接
自助报修方式
推荐使用以下官方渠道：
- 微信公众号「旧街广电服务」在线报修
- 官网用户中心提交维修工单
- 营业厅自助服务终端操作
人工客服热线
24小时服务电话：96999
工作时间（8:30-18:00）可转接技术专员，夜间服务仅受理紧急故障申报。
注意事项
- 保留宽带账号信息以备核查
- 拍摄设备指示灯异常状态照片
- 提前确认小区是否计划性停电
常见问题表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-678 | 光信号丢失 |
| ERR-651 | 网卡禁用 |
| ERR-691 | 认证失败 |
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