办理前准备材料
办理宽带关闭业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带销户」
- 上传身份证照片并提交申请
线下营业厅办理
携带材料至指定网点：
- 福田皇岗营业厅：福田区皇岗路2001号
- 南山科技园营业厅：南山区高新南四道
费用结算说明
办理时将进行费用清算：
- 结算未出账的宽带费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 退还账户余额（5个工作日内）
注意事项
重要提醒事项：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 保留业务回执单至流程完结
- 宽带关闭后48小时内生效
建议提前致电10000号确认账户状态，推荐合约到期用户通过线上渠道办理可节省时间，保留设备完整可避免额外费用。
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