检查物理连接与设备状态
首先确认光猫和路由器的电源是否开启，所有网线接口是否牢固。检查光纤线是否弯折或断裂，确保光猫的“光信号”指示灯为绿色常亮。若红灯闪烁，可能存在线路故障。
重启路由器和光猫
按以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查宽带账号状态
登录昆山广电官方网站或APP，查询账户是否欠费。若系统显示“已断网”，可通过在线充值功能即时恢复服务。
排查路由器配置问题
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- WAN口连接类型应为“动态IP”或“PPPoE”
- MAC地址克隆功能是否开启
- DHCP服务是否正常运行
联系昆山广电客服
拨打客服热线96296，提供设备SN码和故障现象。技术人员可远程检测光信号强度，若低于-28dBm需现场维修。
常见故障代码对照表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 本地网卡故障 |
| 691 | 账号欠费或密码错误 |
通过分步排查物理连接、设备状态和账户信息，可解决80%的宽带断网问题。若故障持续超过2小时，建议通过官方渠道申请紧急维修服务。
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