一、准备更换宽带所需材料
在更换深圳电信宽带前，需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账号信息
- 现住址的房产证明或租赁合同
- 绑定手机号码（用于接收验证码）
二、线上申请更换宽带流程
通过深圳电信官方网站或微信公众号办理：
- 登录“中国电信深圳分公司”官网
- 进入“宽带业务”-“套餐变更”页面
- 选择目标套餐并提交身份验证
- 填写新装地址及联系方式
- 在线支付费用（可选）
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往就近营业厅：
- 取号并选择“宽带业务”窗口
- 提交材料并确认套餐变更方案
- 签署服务协议
- 预约上门安装时间
四、安装与激活新宽带
工程师上门服务流程：
- 检查线路及设备兼容性
- 安装光猫及路由器
- 现场测试网速达标
- 提供新宽带账号密码
五、费用与套餐变更说明
更换宽带时需注意：
- 原套餐未到期可能产生违约金
- 新装宽带需支付100元调测费
- 套餐生效时间为安装次日
六、常见问题解答
Q：更换期间会断网吗？
A：新旧宽带将进行无缝切换，通常断网时间不超过2小时。
Q：旧设备如何处理？
A：电信提供设备回收服务，可联系10000号预约取件。
深圳电信宽带更换流程已实现线上线下双通道办理，用户可根据需求选择便捷方式。建议提前确认套餐资费及合约期限，保留好业务受理单以便后续查询。完成安装后可通过“电信营业厅”APP实时监测网络状态。
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