现状概述
近期昆明宜良地区广电宽带用户持续反映网络延迟严重，视频加载缓冲时间普遍超过10秒，网页打开响应时长较三大运营商网络平均慢2-3倍。
2023年第三季度用户投诉记录显示：
- 78%投诉涉及晚间高峰期断线
- 65%用户反映升级套餐后未提速
- 43%报修请求未在24小时内响应
技术原因分析
经实地调研发现主要存在以下技术瓶颈：
- 主干网光纤覆盖密度不足
- EPON设备升级滞后
- QoS策略未有效实施
- CDN节点部署数量有限
用户反馈统计
随机抽样调查200位在网用户显示：
| 项目 | 平均分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 2.1 |
| 故障响应 | 2.8 |
| 资费合理性 | 3.4 |
改进建议方案
基于现状提出三级优化方案：
- 短期：增加晚间运维值班人员
- 中期：2024年完成设备升级
- 长期：规划FTTH全光网改造
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