故障确认步骤
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器并等待3分钟
客服联系方式
可通过以下渠道联系昆明广电客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96123（24小时服务） |
| 微信公众号 | 昆明广电网络 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询 |
在线报修流程
- 关注官方微信公众号
- 进入”故障报修”菜单
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传故障指示灯照片
- 提交后等待工程师回访
注意事项
报修时需特别注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录故障发生时间
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
Q: 报修后多久能解决？
A: 城区用户原则上24小时内响应
Q: 夜间故障如何处理？
A: 紧急故障可拨打热线申请加急服务
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