一、办理前的必要条件
用户需确保手机支持4G网络制式，可通过手机设置中「关于设备」查询网络参数或联系厂商确认。电信套餐需满足以下条件：无线宽带套餐需提前变更为4G套餐，语音/流量套餐用户可直接办理。线上申请需使用已实名认证的电信账号登录官方平台。
二、线上换卡操作指引
通过中国电信官方渠道完成换卡申请：
- 访问电信网上营业厅或打开「天翼生活」App
- 搜索栏输入「3G升4G」进入服务页面
- 输入手机号码获取短信验证码完成身份核验
- 填写包含姓名、联系电话的详细收件地址
系统将在48小时内通过EMS免费寄送新卡，全程无需支付费用。
三、新卡激活全流程
收到4G卡后按步骤激活：
- 插入新卡后发送
HK原手机号至10659157 - 换回旧卡接收6位验证码短信
- 重新插入新卡发送
YZ验证码至同号码完成绑定 - 重启手机后检查网络标识显示4G
四、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 套餐资费变更 | 通过在线客服办理套餐升级 |
| 跨省办理限制 | 需访问号码归属地专属页面 |
| 旧卡数据迁移 | 通过「天翼云」备份通讯录 |
建议优先选择每日9:00-18:00的办理时段，确保人工客服实时支持。如遇系统校验失败，可通过App端「在线视频核验」通道补充身份认证材料。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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