一、补卡前准备事项
当发现3G卡丢失或损坏时，应立即进行以下操作：
- 拨打10000客服热线挂失冻结账户
- 通过电信APP「安全中心」进行远程锁卡
- 准备有效身份证件（支持电子身份证验证）
二、线上自助补卡流程
适用于能正常接收短信验证码的用户：
- 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
- 完成人脸识别与证件上传
- 支付工本费并填写收件地址
- 等待EMS寄送新卡（1-3个工作日）
三、线下营业厅补卡流程
推荐前往带蓝V标识的自营网点办理：
- 通过地图软件查询最近网点
- 现场取号进行智能排队
- 提交身份证原件核验
- 缴纳费用后即时领卡
四、补卡费用说明
| 类型 | 费用 |
|---|---|
| 普通补卡 | 10-20元 |
| 星级用户 | 免费（需达指定等级） |
| 异地补卡 | 统一20元 |
五、常见问题解答
- 原卡余额转移：新卡激活后自动继承账户余额
- 套餐延续：所有业务权益保持原状
- 代办要求：需提供双方身份证原件
电信3G卡补卡已形成线上线下融合服务体系，用户可根据紧急程度选择办理方式。建议优先通过自营网点办理即时补卡，异地用户可选择线上邮寄服务。办理时请确认设备支持3G制式，若需升级网络可同步咨询套餐迁移方案。
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