查询方式概览
用户报障后可通过以下三种途径查询处理进度：
- 电信官方网站在线查询
- 10000号客服热线
- 线下营业厅咨询
在线查询步骤
推荐使用电信官网自助查询系统：
- 访问深圳电信官网（www.sz189.com）
- 登录个人账户
- 进入”服务支持-故障查询”页面
- 查看工单状态及最新进展
电话查询说明
拨打10000号客服专线：
- 按语音提示选择”故障报修”
- 提供报障时登记的手机号码
- 按”3″号键转人工查询
营业厅查询
携带有效身份证件前往服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 福田旗舰厅 | 08:30-19:30 |
| 南山科技园厅 | 09:00-18:00 |
注意事项
- 工作日处理时效为24小时内响应
- 节假日可能延迟至48小时
- 紧急故障可申请加急处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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