问题背景
近期多位深圳电信宽带用户反映，在办理退网手续后遭遇押金退还困难。根据用户投诉，运营商常以系统延迟、手续不全等理由拖延退款，部分案例拖延时间超过6个月。
法律依据
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 第十六条：经营者不得设定不公平、不合理的交易条件
- 第二十六条：格式条款不得排除消费者主要权利
- 第五十三条：预付款消费须按约定返还
维权步骤
- 与客服正式沟通并录音
- 通过官方渠道提交书面申请
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 申请消费者协会调解
- 向法院提起民事诉讼
证据收集
- 宽带服务协议原件
- 押金收据/转账记录
- 退网确认单
- 沟通记录（含时间线）
常见问题
用户常遇问题解答：
- Q: 押金退还时限？ A: 按协议约定，通常不超过30个工作日
- Q: 无纸质合同怎么办？ A: 可要求运营商提供电子版
- Q: 投诉处理周期？ A: 工信部投诉一般15个工作日内答复
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