事件概述
2023年12月5日早高峰时段，深圳移动宽带发生大规模网络中断，涉及龙岗、福田等7个行政区。故障持续约6小时后，运营商启动紧急修复预案。
故障原因分析
据技术团队披露，事故主要由以下多重因素导致：
- 地铁施工导致主干光缆中断
- 核心机房电力系统过载保护
- DNS服务器集群异常重启
| 层级 | 影响比例 |
|---|---|
| 接入层 | 62% |
| 汇聚层 | 28% |
| 核心层 | 10% |
影响范围统计
受影响的业务类型包括：
- 家庭宽带（占比78%）
- 企业专线（占比15%）
- 5G基站回传（占比7%）
网络恢复进展
运营商分三阶段推进修复：
- 12:00前恢复主干线路
- 15:00完成机房重启
- 18:00全区域服务正常
用户应对建议
- 检查光猫指示灯状态
- 拨打10086获取补偿方案
- 关注官方微信服务通知
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