一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络情况
二、官方报修渠道
深圳电信提供多种报修方式：
三、在线自助服务
登录网上营业厅可快速提交故障申报：
- 访问深圳电信官方网站
- 登录个人账户
- 进入”故障申报”页面
- 填写设备MAC地址和故障现象
四、常见问题处理
高频故障对应解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：关闭路由器QoS功能
- 网速不达标：使用有线连接测试
五、报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备型号及指示灯状态
- 具体故障发生时间
通过官方渠道报修时，提供准确的故障描述和设备信息可显著缩短处理时间。建议用户优先使用10000号智能语音导航或微信在线报修，享受7×24小时不间断服务支持。
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