保修电话与联系方式
深圳电信提供24小时宽带故障服务专线，用户可通过以下方式联系：
- 官方客服：10000（按语音提示选择故障报修）
- 紧急故障专线：0755-88801000
- 服务时间：全年无休，人工客服08:00-22:00
在线自助报修方式
通过以下平台提交报修工单更高效：
- 登录“中国电信APP”
服务大厅
宽带报修 - 访问深圳电信官网（sz.189.cn）在线客服
- 微信公众号“中国电信深圳客服”自助服务
常见故障自查步骤
报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
报修流程说明
标准处理流程包含以下阶段：
- 故障申报与工单创建
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 故障修复确认
联系客服注意事项
为提高服务效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 可接收短信的联系电话
常见问题解答
Q：夜间出现故障如何处理？
A：22:00后可拨打10000语音留言，工程师将在次日09:00前响应
Q：报修后多久上门处理？
A：市区范围承诺4小时内到达，郊区不超过8小时
通过多渠道报修服务与规范处理流程，深圳电信为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议优先使用在线报修系统，并配合做好基础设备检查，可显著提升问题处理效率。
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