一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备的电源指示灯是否正常。若光猫显示红色/闪烁，可能是线路故障。
- 检查网线是否松动
- 确认光纤接口无弯折
- 观察设备是否过热
二、重启设备尝试
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、查询账户状态
登录中国电信APP，在「我的套餐」页面：
- 确认宽带是否欠费
- 检查套餐是否到期
- 查看当前网速限制
四、使用官方工具
通过中国电信官方渠道获取帮助：
- 微信公众号「中国电信」自助诊断
- 官网「宽带专区」在线检测
- 智能客服故障申报
五、联系客服支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系：
- 拨打24小时热线：10000转人工服务
- 营业厅APP预约上门检修
- 微博@深圳电信官方客服
通过系统化自助排查可快速解决多数宽带故障，若问题持续请及时联系专业人员处理。建议用户定期检查设备状态并保存维修联系方式。
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