官方维护电话
深圳电信用户遇到宽带故障时，可直接拨打官方维护专线：10000。该热线提供7×24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择宽带故障报修选项。
常见故障类型
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光纤信号异常
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
- 使用其他设备验证网络
联系客服渠道
| 方式 | 号码/地址 |
|---|---|
| 电话客服 | 10000 |
| 微信公众号 | 中国电信广东客服 |
| 掌上营业厅 | 电信营业厅APP |
报修注意事项
报修时需准备好宽带账号、身份证号、故障现象描述。如遇大面积网络中断，可通过电信官网查看故障公告。
遇到宽带故障时，用户应首先尝试基础排障操作，若无法解决应及时通过10000热线报修。保留故障现象的具体表现和发生时间，有助于技术人员快速定位问题。
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