服务时间安排
春节期间（2月9日-2月15日），昌乐广电宽带将保持7×24小时网络运维服务，核心机房实行双岗值班制。人工客服服务时间调整为每日8:00-20:00。
故障申报方式
用户可通过以下渠道申报网络故障：
- 服务热线：96766（24小时语音服务）
- 微信公众号在线报修
- 短信报修平台：编辑短信发送至10659018
营业厅工作安排
| 营业厅 | 2月9日-11日 | 2月12日起 |
|---|---|---|
| 新城旗舰厅 | 休息 | 9:00-17:00 |
| 老城服务中心 | 10:00-15:00 | 正常营业 |
自助服务指南
- 访问官方网站查询账单
- 使用APP进行在线充值
- 微信小程序查看故障处理进度
服务承诺
春节期间实行”故障2小时响应”机制，城区用户维修不超过12小时，乡镇地区不超过24小时。雨雪等极端天气将启动应急预案。
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