故障初步确认
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接状态是否稳定
- 网线接口是否松动
官方报修渠道
推荐使用以下三种报修方式：
- 拨打24小时服务热线：0536-6271000
- 登录昌乐广电官方网站提交工单
- 通过”昌乐广电”APP在线报修
故障处理流程
提交报修请求后，技术服务流程如下：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服电话回访确认 |
| 4小时内 | 技术人员远程诊断 |
| 24小时内 | 上门维修服务 |
常见问题自查
部分简单故障可自行解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户是否欠费
- 更换备用网线测试
注意事项
为加快维修效率，请提前准备：
- 用户编号或身份证信息
- 设备故障时的现象描述
- 方便上门维修的时间段
通过系统化的报修流程和用户配合，昌乐广电承诺在最短时间内恢复网络服务。建议用户优先使用APP在线报修功能，可实时查看处理进度。
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