一、MSH客服电话400联系方式
MSH万欣和保险服务的官方客服热线为400 613 0330，该电话提供7×24小时全天候服务，涵盖保险咨询、预约就诊、紧急救援等业务。用户可通过手机直接拨打，无需支付长途话费，仅需承担本地通话费用。
二、转接人工服务的操作步骤
通过电话转接人工服务的标准流程如下：
- 拨打400 613 0330后，根据语音导航选择业务类型
- 在语音提示结束后，按数字键“0”或语音指令“转人工”
- 等待系统自动分配客服代表，平均等待时间不超过2分钟
通过在线渠道转接人工服务的方法：
- 登录MSH会员服务APP或微信平台
- 点击首页橙色“欣客服”图标进入对话界面
- 发送任意关键词触发智能客服后，点击“转人工”按钮即可接入
三、人工服务时段与注意事项
人工客服的服务时段为每日8:00-22:00，非工作时间可通过语音留言或在线表单提交需求。建议用户在拨打前准备好以下信息以提高沟通效率：
- 保险合同编号或会员ID
- 就诊医院名称及预约时间
- 需要咨询的具体问题清单
四、替代联系方式
若遇电话占线或网络延迟，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 电子邮件 | service@mshchina.com |
| 微信公众号 | 关注“MSH万欣和”发送“人工” |
| 官网在线咨询 | 访问www.mshchina.com点击浮窗 |
通过拨打400 613 0330并按照语音提示操作，可高效接入MSH的人工客服。建议优先使用移动端APP或微信平台进行在线转接，该方式支持文字、图片等多形式沟通，且提供通话记录追溯功能。紧急情况下可直接拨打救援专线400 812 9999，该线路享有优先接入权限。
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