网络连接问题
宽带电视节目加载依赖稳定的网络环境，若出现以下情况可能导致播放中断：
- 带宽不足：4K等高画质内容需最低50Mbps带宽
- 路由器故障：设备过热或固件未更新
- DNS解析异常：建议设置为114.114.114.114
服务端故障
联通电视服务平台可能出现以下技术问题：
- 内容源服务器维护升级
- 区域节点CDN缓存异常
- 版权授权临时变更
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 12.7% |
| 其他时段 | 3.2% |
设备兼容性限制
终端设备需满足特定技术规格：
- 安卓系统版本需≥8.0
- HDMI接口协议版本支持2.0以上
- DRM数字版权组件未过期
账户状态异常
用户账户可能出现以下异常情况：
- 套餐服务有效期过期
- 子账号并发登录超限
- 区域IP地址绑定冲突
建议用户通过官方APP执行三级故障诊断：首先检测网络质量，其次验证账户状态，最后尝试设备硬重启。若问题持续存在，可通过微信小程序提交详细错误代码获取技术支持。
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