问题现状与用户痛点
近期昌吉广电宽带用户普遍反映网络延迟高、下载速度慢，尤其在晚间使用高峰期，视频卡顿、游戏掉线等问题频发。部分用户表示，500M套餐的实际测速仅能达到标称值的30%。
网络基础设施薄弱
技术分析显示，网速问题主要源于：
- 主干网络带宽分配不足
- 老旧小区线路改造滞后
- 局端设备扩容未及时跟进
高峰时段拥堵现象
根据用户使用数据统计：
- 19:00-21:00 带宽占用率达98%
- 周末平均延迟较平日增加200%
用户反馈集中问题
通过200份问卷调研发现主要诉求：
- 承诺带宽与实际速度差异过大
- 故障报修响应时间超过24小时
- 缺乏透明的服务补偿机制
企业承诺与改善措施
昌吉广电官方回应称，计划在2024年实施：
- 投资3000万元升级核心网络设备
- 在10个重点小区部署智能分流系统
- 建立用户满意度实时监测平台
宽带服务质量提升需要基础设施投入与运营优化的双轨推进。用户期待的不仅是网络速度的提升，更包括服务透明度和响应效率的系统性改善。
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