客服联系方式
昌吉广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0994-96577
- 故障报修专线：0994-2345678
- 企业客服邮箱：service@cjtv.cn
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
- 检查网线接口是否松动
报修流程说明
电话报修标准流程：
- 接通后按语音提示选择「故障报修」
- 提供用户编号或身份证号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 记录客服提供的工单编号
服务时间说明
人工客服服务时段：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通咨询 | 8:30-22:00 |
| 紧急报修 | 24小时响应 |
线上渠道补充
其他服务渠道：
- 微信公众号：昌吉广电网络
- 官方网站在线客服
- 支付宝生活号报修
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