故障事件回顾
深圳电信于7月15日遭遇区域性宽带服务中断，主要影响福田区、南山区部分用户。故障持续时间约4小时，涉及DNS解析异常和光缆传输波动问题。
技术团队应对措施
抢修团队分三阶段处理故障：
- 启动应急通信保障预案
- 切换备用核心路由节点
- 实施光缆熔接修复作业
用户影响范围
受影响用户群体特征：
- 企业专线用户占比35%
- 家庭千兆宽带用户占比60%
- 特殊行业用户占比5%
故障彻底解决确认
经连续48小时网络压力测试，系统稳定性指标已恢复至99.99%。运维平台监测数据显示：
| 指标 | 故障时 | 修复后 |
|---|---|---|
| 丢包率 | 12% | 0.03% |
| 延迟 | 180ms | 28ms |
补偿方案说明
深圳电信将主动为受影响用户提供：
- 故障时段费用双倍抵扣
- 免费延长7天服务期
- 优先排障绿色通道
本次宽带服务故障已通过系统性技术方案彻底解决。深圳电信承诺加强网络基础设施巡检频率，同时开通24小时专项服务热线（0755-96800），持续保障用户网络体验。
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