用户投诉现状
根据本地论坛的舆情监测，2023年昌图广电宽带相关投诉量同比上升47%，高峰期网络延迟超过300ms的情况频发。主要问题集中在：
- 晚间黄金时段频繁断线
- 4K视频加载缓冲时间过长
- 在线游戏延迟波动剧烈
基础设施问题
业内人士透露，昌图广电仍在使用部分2015年部署的EPON设备，其技术规格已无法满足当前需求。核心机房存在：
- 光纤端口利用率超85%警戒线
- 备用电源系统未完成升级
- 流量监测设备版本滞后
网络管理策略
测试数据显示，当单用户带宽占用超过50Mbps时，QoS系统会强制降速。这种管理方式导致：
| 时段 | 承诺带宽 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100 | 32 |
| 其他时段 | 100 | 78 |
客服响应不足
用户报障后平均等待时长达到6.5小时，维修人员普遍缺乏专业认证。服务短板包括：
- 故障诊断工具不完善
- 备件库存周转周期长
- 技术培训未成体系
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/881197.html
