联系方式与工作时间
MUJI中国大陆地区统一客服电话：400-xxxx-xxxx。服务时间为每日9:00-21:00（含节假日），建议避开午间12:00-13:30高峰时段。
咨询前准备事项
为提高沟通效率，请提前准备以下信息：
- 产品购买凭证照片/电子票据
- 产品型号或货品编号
- 具体问题描述及发生时间
电话咨询操作步骤
- 拨打400客服电话后选择语言
- 根据语音提示按数字键转接售后服务
- 向客服人员陈述产品问题
- 根据指引提供必要信息
- 记录客服提供的处理编号
常见问题处理方式
典型问题处理流程：
- 产品退换：需提供原始购物凭证
- 维修申请：确认产品保修状态
- 配件补购：说明具体型号规格
售后服务注意事项
- 保留完整产品包装至少15天
- 家电类产品需保留保修卡
- 特殊定制商品不适用无理由退换
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