申请前准备
申请前需准备身份证原件、宽带安装地址证明（如房产证或租赁合同）及已开通的电信宽带账户信息。
- 居民身份证（正反面复印件）
- 近期宽带缴费凭证
- 地址证明文件
在线申请步骤
登录深圳电信网上营业厅，按以下流程操作：
- 访问官网并登录个人账户
- 进入「业务办理」专区
- 选择「用户编码申请」服务
- 上传电子版证明材料
- 提交申请并记录受理编号
线下办理流程
携带材料前往深圳电信营业厅：
- 向服务台领取申请表格
- 工作人员核验原件材料
- 签署宽带服务协议
- 获取纸质回执单
进度查询方法
申请提交后可通过以下方式查询：
- 拨打10000客服热线
- 官网输入受理编号查询
- 营业厅自助终端机查询
常见问题解答
申请被驳回常见原因：
- 地址证明文件不清晰
- 宽带账户存在欠费记录
- 身份信息与开户信息不符
建议优先选择线上申请渠道，全程约需3个工作日完成审批。保留好受理回执以便后续业务办理，若遇系统故障可转线下营业厅处理。
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