事件概述
近日深圳部分电信宽带用户反映遭遇无预警停机，涉及福田、南山等多个区域。用户账户显示正常缴费状态下，宽带服务却突然中断，且未收到运营商提前通知。
用户遭遇详情
受影响用户主要呈现以下特征：
- 企业专线用户占比65%
- 中断时间集中在工作日上午
- 恢复时长从30分钟到6小时不等
官方回应
深圳电信客服部门于事发次日发布声明：
- 确认系统升级导致误判高危账户
- 承诺48小时内完成全面排查
- 提出补偿方案：受影响用户获赠7天免费服务
影响范围统计
| 区域 | 故障报告量 |
|---|---|
| 福田区 | 217例 |
| 南山区 | 189例 |
| 宝安区 | 102例 |
用户应对建议
通信管理局提醒用户：
- 保留服务中断期间的网络使用记录
- 通过官方渠道提交补偿申请
- 定期检查路由器日志确认断网时间
本次异常停机事件暴露电信运营商在系统升级流程中的风险管控漏洞，建议建立双重确认机制。消费者应提高维权意识，监管部门需加强服务中断预警规范。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/881839.html
