一、自助维修前的准备
登录中国联通APP后，进入【服务】-【宽带专区】，确保账号已完成实名认证并绑定当前宽带线路。建议提前准备光猫、路由器等设备的物理位置信息。
二、故障诊断功能的使用
点击【自助排障】功能，系统将自动检测以下常见问题：
- 网络连接状态异常
- 光猫信号强度不足
- 账号欠费或停机
三、重启设备与线路检查
- 按照APP指引关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 检查光纤接口是否松动
四、在线提交报修单
若问题未解决，通过【故障申报】填写详细信息：
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 故障现象 | 描述具体断网情况 |
| 发生时间 | 精确到小时 |
五、查看处理进度与结果
在【我的工单】中可实时查询维修人员联系信息、预计上门时间及最终解决方案。
通过联通APP的自助服务模块，用户可快速完成80%以上的常见宽带故障处理，显著提升问题解决效率。建议优先使用智能诊断功能，必要时再申请人工服务。
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